Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Meios de suporte disponíveis sempre que necessário.
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto no fluxo normal da operação sempre que necessário. Na maioria dos casos, questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em todos os casos no fluxo normal da operação. Em suma, todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações quando aplicável de acordo com o regulamento. Aproveite também: 62t game.
Correio eletrônico conforme as regras vigentes.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos de acordo com o regulamento. Portanto, tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro quando aplicável.
Documentos de apoio
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Itens para anexar ao pedido conforme as regras vigentes.
Vale destacar que uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise em qualquer situação. De modo geral, reúna os itens abaixo antes de escrever: de acordo com o regulamento quando aplicável.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados em qualquer situação.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) em todos os casos.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo sempre que necessário.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em qualquer situação.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado em qualquer situação.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação no fluxo normal da operação.
Dessa forma, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu de acordo com o regulamento em qualquer situação. Na maioria dos casos, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo em todos os casos conforme as regras vigentes.
Ocorrências com resposta registrada quando aplicável.
Quando necessário, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma sempre que necessário. Quando necessário, vale consultá-las antes de acionar um agente: em qualquer situação de acordo com o regulamento.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) quando aplicável.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo de acordo com o regulamento.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) em todos os casos.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app de acordo com o regulamento.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) quando aplicável.
Dessa forma, nenhum representante da 62T solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação em todos os casos no fluxo normal da operação. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados de acordo com o regulamento. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado em qualquer situação. É importante notar que atividade permitida somente para maiores de 18 anos de acordo com o regulamento sempre que necessário.